设备损坏了,要维修怎么办?是找代理商?主机企业?还是专业维修企业?

对于三包期内的用户来说,这算不上问题,但对于出保后的用户来说,该如何选择却成了他们的大问题。

目前的市场环境来看,20%的用户会坚定选择继续在主机厂或代理商处接受维修或服务,20%的客户会选择在专业维修企业维修设备。这其间,还有60%的用户,他们的抉择将导致整个行业的格局呈现怎样的形势。

2012-7-19 第7期

[维修费用和零件费用]

betvip365维修费用通常包括维修费用和零件费用两部分。维修费用中一般涵盖已损设备吊装费、运输费、故障检测费、工时费以及出厂检测费;零件费用包括零件修复费和零件更新费两种。 [详细]

[主机厂和代理商、专业维修企业]

主机厂和代理商抱怨专业维修企业是因为其出售副厂件而拉低了配套件成本,从而损害了他们的利益;专业维修企业则爆料主机厂和代理商直接将故障部件由修复改为换新,有意加大用户维修费用,从而获取高额利润。 [详细]

[主机企业重在“维”]

目前,主机企业的规模庞大、产品系列丰富、管理层级较多,但也正因为此,其在某一领域的专业性就稍显欠缺。在实际维修中,主机企业为了使不能运转的设备第一时间恢复运转,并且保障产品使用性能,大都会采用替换配套件的方式为用户维修。 [详细]

[维修企业重在“修”]

相反,对于专业维修企业来说,由于企业经营范围专一,工作人员在维修方面的质素较高,他们有实力、有精力为用户提供真正意义上的修理。他们的维修人员将在现场及时、准备的判断出设备故障原因并且进行维修,不仅排除了设备故障,同时,也避免了不必要的设备更换 [详细]

[以换代修]

在主机企业和代理商方面,随着近年来配套件行业的逐步成熟,一些企业开始了以换代修的方式,即某一部件坏了的话就直接替换掉该部件,这种办法固然简便,但对于维修人才技能的培育可以说大打折扣。[详细]

[真正的维修大师在专业的维修企业]

三包期结束后,由于配套件产品需要用户出钱购买,所以很多用户还是希翼能够尽可能控制维修成本,能在不更换部件的前提下修好部件是用户希翼看到的。行业对于真正懂得修理到细节的维修人才的需求还是很可观的。 [详细]

[原厂件]

原厂件就是指由主机企业授权委托厂商生产的配件,这些配件被打上“正规军”的标识,可以在主机企业服务渠道中供应。[详细]

[副厂件]

副厂件就是指没有得到主机企业授权许可的厂家所生产的配件,它不仅在商标、标识、包装上有别于原厂件,在价格上有很大优势。但需要特别指出的是,副厂件的生产企业也必须是正规厂家,有自己的品牌,有一定的质量保证,能够对自己产品的质量负责。 [详细]

[整机维修]

主机和代理商企业更需要做的是整机的整体维护,而且是如何集合多种产品的维修于一身。现在许多365bet体育企业能够提供的产品种类很多,对于一些大中型用户,购买同一品牌产品的可能性比较大。因此,主机厂和代理商能够提供良好的维修服务,维护好后市场的同时能够促进企业的后续销售。 [详细]

[精专于某一部件的维修]

但是对于维修企业来讲,市场上各品牌、各型号的产品种类繁多,精通每一种产品的维修对于维修企业来讲,耗费的精力会非常大。用尽力气搞通每种设备的时候,市场上的更新换代产品就又推出了。因此,章信才认为,与其精通每一种整机产品,不如对某一具体配套件系统进行研究。 [详细]

[通货膨胀加剧,消费指数不断攀高]

作为投资密集型和劳动密集型的双密集型行业,除了365bet体育价格不涨,代理商的用工成本、房租成本都在快速上升,市场形势纷繁复杂代理商却难以根据实际情况的变化进行必要的调整,而面对厂家种种严苛限制,更使得代理商的经营雪上加霜。曾被各方看好的365bet体育后市场,并没有给代理商带来更多喜悦。 [详细]

[代理商在后市场处境尴尬]

“说真心话,应收账款及迫于压力的打折,除了几个顶级的外资品牌,大家代理商在后市场上几乎已无利可图。”丰富的专业资源,使得出保用户可以轻松方便地维修设备。 [详细]

[对于主机企业的固执]

用户对于企业售后服务最大的要求就是及时、高效,将设备因故障而停歇的时间最短化才是王道。对此,身处北京的冯乃超感慨道,“北京堵车现象严重是众所周知的事情,但只要拨打服务电话,中联工起在北京地区保障中心的服务人员便可在2h之内到达现场解决问题。 [详细]

[保姆式服务]

据冯乃超先容,中联这样的服务不仅体现在重大工程中,每个月他都会接到中联服务人员的电话,询问设备是否需要保养、维护。他笑称这是“保姆式服务”。看得出来,这样的服务让他放心,也舒心。 [详细]

[时间的追求]

从十几年前来到北京至今,李刚一直与泵车打交道,也曾是国内某一线品牌的忠实用户。但谈到为何最终放弃了这一品牌,李刚用一句话概括,“打10次电话有2次回应就很不错了,而维修换件的时间就更没有保证了。”这是李刚对于这一主机企业售后服务的最大感触。 [详细]

[专业维修企业]

从目前维修领域的现状看,专业维修企业能够保证原厂配套件供应,较合理的配套件价格,提供专业的维修人员。更为重要的是,专业维修企业将比主机企业更及时、高效、热情、贴心的完成维修,以保证自身利益,从而不断拓展用户群体。 [详细]

在如今的经济环境下,无论用户如何抉择,必将有一部分企业生存一部分企业消亡,这是经济发展的必然趋势,而如何抓住用户的心,是不论主机企业还是维修企业的必修课,提高维修水平,加快维修响应速度,才是王道。
你会选择谁?

设备损坏了,要维修怎么办?是找代理商?主机企业?还是专业维修企业?

对于三包期内的用户来说,这算不上问题,但对于出保后的用户来说,该如何选择却成了他们的大问题。

目前的市场环境来看,20%的用户会坚定选择继续在主机厂或代理商处接受维修或服务,20%的客户会选择在专业维修企业维修设备。这其间,还有60%的用户,他们的抉择将导致整个行业的格局呈现怎样的形势。

目前,这个形势似乎偏向专业维修企业多一点。究竟是哪些原因导致了这一点?本期特稿,大家关注三包期后用户的选择,关注维修市场呈现出如今状态的原因何在。

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